SCRM系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户关系管理平台，是一款功能强大的营销系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心；那么下面我们来具体看一下SCRM系统的作用吧。

1、SCRM系统可以提供多渠道，如：电话、微信、邮件、传真、短信等。能将来信、来访群众的信息统一接入到SCRM平台，完全实现了多渠道信息整合。
2、系统的应用为企业减少了人力和物力成本，对客户信息保密，为企业的财产资源的到了安全保密的方式，大大提高了业务的规范化。
3、系统克服了地域和时间的限制，提供24小时X7不间断地随时提供服务，实时查询工作管理，实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。

总之使用SCRM系统将大大提升企业对客服人员和营销人员的管理和工作效率，帮助企业快速建立完善的客户服务体系，为企业带来更多的收益。SCRM可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息和客户相关资料。SCRM系统，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能，是一个高效、强大、开放的开发工具。